A experiência do cliente (CX) tem revolucionado o marketing digital, transformando a forma como marcas se conectam com seus públicos.
Na sexta edição da Revista Universo de Negócios, Soiane Vohlbrecht, Coordenadora de Atendimento na Duo Studio Interativo, compartilha sua trajetória profissional, aprendizados e estratégias para aprimorar o atendimento ao cliente e gerar resultados excepcionais.
Com quase uma década de experiência, formações em Publicidade e Customer Experience, e uma equipe de mais de 15 pessoas sob sua liderança, Soiane reflete sobre a importância de ouvir o cliente e integrar uma cultura de CX em todas as áreas da organização.
“Ouvir o cliente é o caminho para aprimorar processos e entregar uma experiência mais completa”, destaca Soiane.
Além disso, ela explora as principais tendências para o futuro do atendimento, como automação inteligente, atendimento omnichannel e a integração do CX como um pilar estratégico.
Com uma abordagem prática e inspiradora, Soiane também oferece conselhos valiosos para profissionais que desejam crescer na área, enfatizando a importância da empatia, inteligência emocional e gestão do tempo.
Quer saber como a experiência do cliente pode transformar a forma como sua empresa se conecta com o mercado? Baixe agora a sexta edição da Revista Universo de Negócios e confira a entrevista completa!
